O verdadeiro papel do CRM: por que a ferramenta não resolve o que o processo não organizou?
A empresa contratou o CRM em março. Teve reunião de apresentação, entusiasmo, um treinamento de duas horas com a equipe. Importaram a base de contatos. Configuraram o funil com sete etapas, porque alguém leu que sete era o ideal. Em agosto, o dono abre o sistema para preparar uma reunião e encontra oportunidades paradas há […]
A IA não substitui um processo comercial ruim.
A reunião termina. O vendedor sai convencido de que foi bem. Usou IA para pesquisar a empresa, resumir informações, criar uma proposta elegante e até sugerir respostas para possíveis objeções. Dois dias depois, o cliente responde: “Vamos avaliar internamente.” E nunca mais volta. A cena parece contraditória. Afinal, o vendedor tinha inteligência artificial, velocidade, informação […]